มันเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงวิธีคิดของผู้คนเกี่ยวกับปัญหาและวิธีจัดการกับปัญหา และการไม่ถูกครอบงำทางอารมณ์ หม่ากล่าว เป็นการบำบัดพฤติกรรมที่เน้นการปฏิบัติและขับเคลื่อนโดยผู้ป่วยซึ่งเป็นที่ยอมรับเป็นอย่างดี ซึ่งทำให้เหมาะสำหรับการส่งมอบโดยใช้เทคโนโลยีเสียง การทดลองขนาดใหญ่เปรียบเทียบการใช้ Lumen กับทั้งกลุ่มควบคุมในรายชื่อผู้รอ และผู้ป่วยที่ได้รับการบำบัดด้วยการแก้ปัญหาโดยมนุษย์ ซึ่งกำลังดำเนินการโดยผู้วิจัย พวกเขาเน้นย้ำว่าโค้ชเสมือนไม่จำเป็นต้องทำงานได้ดีกว่า การรักษาโรค นักบำบัดที่เป็นมนุษย์เพื่อเติมเต็มความต้องการที่สิ้นหวังในระบบสุขภาพจิต วิธีที่เราควรคิดเกี่ยวกับบริการสุขภาพจิตดิจิทัลไม่ใช่เพื่อให้แอปเหล่านี้มาแทนที่มนุษย์ แต่เป็นการตระหนักว่าเรามีช่องว่างระหว่างอุปสงค์และอุปทานอย่างไร จากนั้นค้นหาวิธีการใหม่ๆ ที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัยในการส่งมอบการรักษาให้กับบุคคลที่ไม่เป็นเช่นนั้น ไม่สามารถเข้าถึงได้เพื่อเติมเต็มช่องว่างนั้น หม่ากล่าว